潤宇軟件
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 在線咨詢:  762176615
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西部IT網合作伙伴 售后服務
西安潤宇軟件科技有限公司
  一、服務總則
  1、以強大的技術力量為后盾,為客戶提供持續、高效、快捷的服務
  2
、以忠誠的客戶服務意識為基礎,向客戶展示良好的企業形象
  3
、以高素質的服務隊伍向客戶提供最佳服務
  4
、樹立以用戶為中心的工作作風
  5
、建立完善的服務網絡,向用戶提供專業化、標準化、多元化,產品化服務
  6
、以一流的售后服務水平來滿足客戶的需求
  7
、以服務為基礎,以合作為目標,達到最終與客戶共同發展的雙贏目的
 
二、服務內容
 
1、使用保障:排除各種系統應用過程中出現的各種故障(僅限于本軟件產品,不包括除軟件產品之外的操作系統、網絡、硬件設備等的故障),保障系統正常、安全使用
  2
、應用指導:定期收集應用信息,分析應用狀況,咨詢解答問題,提出合理化建議,提供解決方案等
  3
、持續培訓:為客戶方主要的軟件操作應用人員、新員工以及系統版本升級提供持續的培訓服務;不定期組織同類型客戶應用交流活動
  4
、系統先進性保障:隨著IT技術的不斷更新,我們將在確保系統穩定運行的前提下,積極引入先進的軟件編程技術、應用系統構架、系統數據庫技術,促進和優化系統的技術先進性。并在系統中不斷地引入駕培行業先進、成熟的管理理念和模式,促進應用和管理水平的提升,努力保持本軟件產品在駕校軟件行業中的技術領先地位
  5
、客戶關懷:經常性地定期回訪客戶,關心客戶的使用情況,了解問題,征求意見,不斷改進服務工作,收集并處理應用過程中出現的問題
 
除上述服務內容外,在應用過程中,如果發生客戶系統整體無法運行等緊急故障,我們將積極配合客戶及其相關的產品和服務供應商進行故障的診斷和解決。為客戶方提供最大可能的技術支持服務。

系統維護服務總體工作內容詳見下表:

項目

內容

服務范圍

1 僅限于本軟件

2 不包含用戶網絡、硬件、病毒等非本軟件的問題

3 對于非本軟件的問題,我們可提供相應的技術支持,但不承擔相關的責任

 

響應時間

12小時內

服務方式

電話、QQ、電子郵件、現場

服務職責

4 不定期向客戶收集產品應用中的問題,并進行分類和匯總

5 對收集的經用戶確認的問題,我們在3個工作日內給出解決方案

6 在軟件應用過程中,出現系統整體無法運行等緊急故障時,我們積極配合用戶及相關產品和服務供應商進行故障的診斷和解決

7 在服務有效期內,向用戶提供同版本內軟件的免費升級服務

8 不定期幫助用戶完成數據備份(導入及導出)工作

9 在服務期內,承諾向用戶提供7*24小時的電話技術支持服務

10 如一年的免費維護期結束后,用戶在十個工作日內未向我們購買下一年度的維護服務,則我們從第十一個工作日起停止向用戶提供維護服務。

 

維護費用

用戶購買軟件終身使用授權的,自購買后第一年內提供免費的技術支持服務,從免費期結束之日起,收取購買總金額的20%作為下一年的全年維護費用。


三、問題分類及解決方法
  1
、對于用戶提出的系統修改意見,我們對問題匯總后分類如下:
  A
類問題:用戶業務要求需新增的功能
 
1)影響正常操作,業務無法進行;

 
2)僅為本系統內部需求,但不具備行業廣泛適用性;
  B
類問題:用戶業務要求需新增的功能
 
1)影響正常操作,業務無法進行;
 
2)除本系統內部需求外,同時具備行業廣泛適用性;
  C
類問題:用戶業務需要的功能,但并非必須具備的功能
  1
)不影響正常操作,業務可正常進行;
 
2)通過其他方式可予以解決
  D
類問題:程序BUG
 
  2
、對于上述不同類別的問題,我們的解決方式如下:
  A
類問題
 
用戶方如需對該類問題進行修改,則我們收取開發費用RMB800/天。
  B
類問題
 
對于B類問題,我們承諾在20個工作日內修改完成,不收取任何開發費用。
  C
類問題:
 
1)對于C類問題,盡可能在對軟件不做改動的情況下,通過其他辦法予以解決
 
2)如通過其他辦法仍無法解決,我們將按客戶化二次開發的方式解決該類問題,收取開發費用為RMB800/天。
  D
類問題:
 
如遇D類問題(程序BUG),我們承諾224小時內免費修改完成。
 
四、其它服務內容
 
用戶購買本軟件使用授權許可的,本著互惠互利、共同發展的精神和原則,可結為戰略協作伙伴關系,我們承諾在業務咨詢、需求調研、軟件開發、實施培訓、系統升級與完善、技術支持服務、業務拓展等多個方面展開一系列的相互協作,同時,我們承諾給予用戶以下幾點特殊待遇:
  1
、實施、培訓服務
 
1)免費提供軟件應用的相關咨詢服務
 
2)免費提供持續的系統應用培訓服務
 
2、系統售后服務
 
1)享有本軟件全線產品在行業內的最低價格優惠
 
五、服務提示
 
1、我們提供的系統維護服務不包括客戶網絡硬件、操作系統、數據庫系統、計算機病毒等方面的維護。
 
2、為了您正常、安全地操作使用本軟件系統,請您經常定期地備份數據,并注意各種媒體所公布的病毒預警信息及時更新升級防病毒軟件。
 
3、系統維護服務需要耗費大量的人力、物力、財力,這一點我們默認用戶在購買使用授權許可時已達成共識。請用戶配合我們的工作,按照約定,及時支付維護服務費。否則,我們無力為用戶提供服務,并從到期的第11個工作日開始停止服務
  4
、我們向您提供完備的售后技術支持服務,并承諾7*24小時的不間斷技術支持,確保用戶業務操作的正常運轉。

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