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西安來電彈屏軟件

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發布時間:2011-8-31  瀏覽次數:136次  字體【    】

1、呼入呼出錄音,對通話過程無任何影響,摘機通話自動開始錄音,掛機自動停止錄音。錄音文件為WAV格式,可在任意Windows電腦播放。啟用錄音壓縮功能,1小時的錄音數據僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時查詢聽取,原聲回放,真實可靠。

2、來電去電時,客戶資料自動彈屏顯示,加快業務處理效率;客戶基本信息、歷史交往記錄(通話,短信)、業務訂單記錄等信息盡收眼底,一目了然,讓您在談話之前已心中有數,不但能有效打破距離隔閡,而且有利于把握談話的主動權。通話號碼歸屬地自動顯示在彈屏界面,在彈屏界面輕點一下鼠標,即可自動打開通話號碼的網頁搜索信息(百度,google),幫助您對陌生客戶的全面了解。

3、您在通話中或者通話后都可以對本次通話進行備忘信息的錄入,以備事后查詢。

4、業務訂單管理,管理每個客戶的業務訂單記錄,來電或者去電時,彈屏界面直接顯示通話聯系人的業務往來記錄。業務記錄的字段個數和字段名稱可以自定義設置。

5、電腦撥號,鼠標點擊聯系人的號碼,摘機即可對該號碼自動撥號,代替了手動按鍵撥號的繁瑣過程,可以自動加撥出局字頭和長途IP字頭。

6、短信發送、接收。

7、手機號碼來電通話結束后,自動對該手機發送事先設置好的短信(同一號碼,一天只發送一次。該功能具有開關設置)。

8、發送網絡傳真。

9、通話記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢通話記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。

10、通話記錄統計分析,在一定時間范圍內,對每條線路的通話進行統計分析,統計指標有:通話總次數、通話總時長、平均通話時長、來電總次數、來電總時長、平均來電時長、平均等待接聽時長(從開始振鈴到摘機接聽的平均等待時間)、去電總次數、去電總時長、平均去電時長、未接總次數,統計結果可以導出到EXCEL文件。

11、業務記錄查詢,可以根據任意組合條件查詢業務記錄,查詢結果可以導出到EXCEL文件。

12、身份證詳細信息查詢(出生地,出生日期,性別,身份證有效性)。

13、聯系人生日提醒。

14、任務安排提醒,客戶回訪提醒。

15、客戶資料批量導入(Excel或者Outlook)、批量導出(Excel)。

16、通訊錄,通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除,批量修改)。

17、多種用戶權限、密碼?;?。

18、提供WEB系統對接接口,實現來電WEB彈屏功能。

19、可以自定義設置客戶資料字段的顯示名稱。

20、客戶文件關聯,可以設置客戶來電時自動打開對應的關聯文件,文件格式不限。

21、數據庫定時備份,可以設置每周或者每個月自動備份數據庫一次。數據庫中保存了客戶資料,通話記錄,業務記錄,通話摘要,短信等內容??梢災付ㄊ菘獗阜萋肪?。增加了數據的安全性,不再為客戶資料,通話記錄,業務記錄等信息的丟失而提心吊膽。

22、知識庫管理:此功能用于一些新來的客服人員,由于他們對專業知識還不是很熟悉,則可以通過知識庫,根據客戶提出的問題,找出統一標準的解決方法。

23、擴充靈活:由1路擴充到2路或者3路,只需再連接1個1路錄音盒或者1個2路錄音盒即可。

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